Política de devoluciones y reembolsos

¿Cómo es el sistema de devoluciones?

Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el COMPRADOR puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo Arranz Astasio los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Arranz Astasio  procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita. 

Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el COMPRADOR deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el producto y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el COMPRADOR debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones.

Si el COMPRADOR observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo. Arranz Astasio pondrá a disposición del COMPRADOR su empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita.

Si el COMPRADOR desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Arranz Astasio, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Si el producto no llega a su destino:

Arranz Astasio procederá a la devolución íntegra del dinero al COMPRADOR. Para ello, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con Arranz Astasio a través del email hola@arranzastasio.com  o a través de la forma de contacto que Arranz Astasio haya establecido en su ficha, para tramitar la devolución del pedido.

En el caso de que el COMPRADOR haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del COMPRADOR.

¿Cómo se ejerce el derecho a desistir de la compra?

El COMPRADOR, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Arranz Astasio quien gestione la recogida del artículo.

En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Arranz Astasio tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

El COMPRADOR asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por Arranz Astasio el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándose en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del COMPRADOR.

El COMPRADOR podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando su solicitud por email a hola@arranzastasio.com o mediante el siguiente formulario que ponemos a su disposición:

A la atención de Irene Arranz Astasio

Estimada Sra.:
Me pongo en contacto con usted para comunicarle mi voluntad de desistir del contrato de venta del siguiente servicio:

• • Número de pedido o factura:
  • Pedido realizado el día:
  • Nombre y apellidos del consumidor o usuario:
  • Domicilio del consumidor o usuario:
  • Firma del consumidor o usuario (solo si el presente formulario se presenta en formato PDF)
  • Fecha:

¿Cuál es la política de garantía?

Los productos que ofrecemos en Arranz Astasio están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el Arranz Astasio y posean las cualidades del producto que el Arranz Astasio haya facilitado en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

¿Sigues teniendo dudas?

Envíame un mail y las resolvemos al vuelo.